“Ik heb drie keer in mijn leven kanker gehad.” En de derde keer werd ik knettergek van alle goedbedoelde appjes en telefoontjes. Toen heb ik een reisapp misbruikt om mijn reis naar gezondheid bij te houden. “Eigenlijk werkte dat zo goed, dat we bedachten: waarom is dit er nog niet?” aldus Pien, collega én moeder van innovator Tess van Stamps. Dit was de start voor de ontwikkeling van de app Stamps. Een platform waar mensen veilig en vertrouwd hun verhaal kunnen delen in turbulente tijden of als het leven anders verloopt. Via de app kan hulp geboden en gevraagd worden op de momenten die het beste uitkomen.

Tijdens het Bevrijdingsfestival Utrecht onderzocht Stamps hoe bezoekers het liefst nieuws ontvangen van iemand die ziek is. Ook konden zij aangeven welke navigatie voorkeur ze het liefst zien in de app. Een bijzonder element was de ‘Wall of Love’. Hier creëerden bezoekers direct verbinding door meteen een kaartje te versturen naar een dierbare in een moeilijke tijd.

Er werden tijdens het festival 70 kaartjes verstuurd naar mensen die er niet bij konden zijn, een kleine maar krachtige actie die meteen de essentie van Stamps onderstreepte: verbinding in moeilijke tijden.

Uit de tests bleek dat gebruikers het liefst hulp plannen via een kalenderweergave – door eerst te kiezen wanneer ze beschikbaar zijn. Wel gaven ze aan graag te willen filteren op taken die ze leuk vinden of goed kunnen. Interessant detail: vrouwen plannen vooral op basis van tijd, terwijl mannen eerst kijken naar het soort taak.

Wat betreft updates over een zieke, gaven de meeste mensen de voorkeur aan wekelijkse notificaties. Tegelijkertijd is de behoefte sterk afhankelijk van de relatie tot de zieke en de ernst van de situatie.

Bij de eerste kennismaking met de app bleken veel gebruikers terughoudend om meteen een account aan te maken of persoonlijke informatie te delen. Het moet vanaf het eerste moment duidelijk zijn dat Stamps een veilige en besloten omgeving is.

Op basis van deze inzichten wordt de app verder doorontwikkeld. De hulpmodule krijgt een kalendergebaseerde structuur met de mogelijkheid om te filteren op type taak. De teksten in de app worden aangescherpt om vanaf het begin vertrouwen te wekken, en gebruikers krijgen de kans om eerst even rond te kijken voordat ze een account aanmaken.

Ook wordt gewerkt aan gepersonaliseerde notificaties, afgestemd op de relatie tot de zieke (bijvoorbeeld via “kringen”). In de app komen kleine pop-up vragen om continu feedback op te halen. Daarnaast gaat Stamps zich de komende tijd richten op meer naamsbekendheid binnen ziekenhuizen om het aantal gebruikers te laten groeien.

Mede mogelijk gemaakt door: Bevrijdingsfestival Utrecht, Gemeente Utrecht, ROM Utrecht Region, Hogeschool Utrecht en Provincie Utrecht.